Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tehnilise Toe Juhti, kes juhiks ja arendaks meie tehnilise toe meeskonda, tagades kõrgetasemelise klienditeeninduse ning tehniliste probleemide kiire ja tõhusa lahendamise. Tehnilise Toe Juhina vastutate meeskonna igapäevase töö korraldamise, protsesside optimeerimise ning tehnilise toe strateegiate väljatöötamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik kliendipäringud saavad professionaalse ja õigeaegse lahenduse, ning toetada meeskonnaliikmete arengut läbi koolituste ja juhendamise. Tehnilise Toe Juht töötab tihedas koostöös teiste osakondadega, et mõista klientide vajadusi ning pakkuda parimaid lahendusi. Lisaks vastutate tehnilise toe tööriistade ja süsteemide arendamise ning parimate praktikate juurutamise eest. Ootame kandidaadilt tugevat tehnilist tausta, suurepärast suhtlemisoskust ning kogemust meeskonna juhtimisel. Tehnilise Toe Juht peab olema võimeline töötama pingelistes olukordades, leidma kiiresti lahendusi ning motiveerima oma meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks. Kui soovite olla osa innovaatilisest ja kiiresti arenevast ettevõttest ning panustada meie klientide rahulolusse, siis ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tehnilise toe meeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendipäringute tõhusa lahendamise tagamine
- Tehnilise toe protsesside ja töövoogude optimeerimine
- Meeskonnaliikmete koolitamine ja juhendamine
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste mõistmiseks
- Tehnilise toe tööriistade ja süsteemide arendamine
- Kvaliteedistandardite ja parimate praktikate juurutamine
- Raportite koostamine ja tulemuste analüüs
- Tööaja ja ressursside planeerimine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või IT-meeskonna juhtimisel
- Hea tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus tehniliste tööriistade ja süsteemidega
- Analüütiline mõtlemine ja otsustusvõime
- Kliendikeskne mõtteviis
- Võime motiveerida ja arendada meeskonda
- Kõrgharidus IT või sarnases valdkonnas (soovitav)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma kogemust tehnilise toe meeskonna juhtimisel.
- Kuidas motiveerid oma meeskonda?
- Milliseid tehnilisi tööriistu oled kasutanud?
- Kuidas lahendad keerulisi kliendiprobleeme?
- Kuidas tagad kliendirahulolu?
- Milline on sinu lähenemine protsesside optimeerimisele?
- Kuidas juhid meeskonda pingelistes olukordades?
- Millised on sinu tugevused juhina?
- Kuidas tagad meeskonna pideva arengu?
- Kuidas suhtled teiste osakondadega?
